环业财经网小雨点积极响应催收新国标 持续提升贷后管理水平
（原标题：小雨点积极响应催收新国标 持续提升贷后管理水平）
近日，我国首个聚焦贷后催收业务的国家级规范《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》（中华人民共和国国家标准公告（2025年第4号）（以下简称《指引》）正式发布，其发布实施有效填补了贷后催收环节长期存在的规范空白，标志着行业规范化发展迈入新阶段。在谈及催收新国标的发布对公司贷后业务带来影响时，重庆小雨点小额贷款有限公司（以下简称"小雨点"）首席运营官曹蓓表示：“催收新国标进一步厘清了催收的界限，实施后在短期内或许会存在成本上升以及回收率波动的情况，但长远来看，将推动整个行业从’粗放式’向‘合规化’转型、可持续发展起到积极的作用，同时也是对像小雨点这类一直坚持合规催收的金融机构的一种鼓励。”
为积极响应《指引》工作要求，小雨点对公司贷后管理工作进行了全面梳理，以确保从制度管理、组织和架构、工作流程、第三方管理到个人信息安全保护等能够对《指引》全面贯彻落实到位。
三层管理体系 筑牢合规根基
自成立以来，小雨点始终坚守合规底线，通过组织架构设计与制度建设的双重保障，确保催收作业全流程符合国家法律法规要求，多维度加强贷后催收自律管理。
组织架构层面，形成了贷后管理部、操作风险部和审计部“三驾马车”并行的管理模式。三个部门权责分明，共同对催收工作进行管理。同时，还设立了独立的信息安全岗和数据合规律师，涉岗人员需签署保密承诺书，确保催收工作的合规与安全。同时，公司会常态化对相应岗位开展合规培训和专项法律宣导，确保将合规意识深植于催收工作全流程。
(开展“贷后管理新国标”培训)
管理控制层面，小雨点设计了覆盖执行、监督到审计的"三层风险管理框架"。第一层操作层，由贷后管理部负责日常催收工作。催收作业流程严格执行覆盖人员招聘、作业流程、绩效考核等10余项核心制度。其中，绩效评估体系突破传统单一业绩导向，将合规催收、信息安全、投诉处理等指标纳入综合考评；第二层监督层，由操作风险管理部实施《质检管理制度》，通过AI质检、录音抽检、投诉溯源等数字化手段对催收作业进行全流程监督；第三层审计层，由内部审计部依据《内部审计章程》开展定期审计，确保制度执行穿透到每个作业节点。
七重机制保障 确保合作方管理有效
针对第三方委外催收业务，小雨点建立多重保障机制，从准入阶段的资质审查、分级名单管理，到合作中的智能合约约束、双加密信息保护，再到动态监督体系，形成完整管理闭环。值得一提的是，对于行业痛点“催收业务转包”问题，小雨点在与第三方催收机构签订合同时，明确禁止第三方机构将催收业务转包或二次分包，如需分包需经小雨点书面同意。
同时，对合作方的个人信息保护工作小雨点也进行了约束，要求合作机构必须达到网络安全等级保护二级标准，确保数据传输加密、信息屏蔽显示。在债务人还款后，会立即终止催收并通知第三方机构销毁相关数据，确保信息不泄露。
根据《指引》要求，小雨点禁止在每日22:00至次日8:00进行催收作业（除非双方另有约定），且每日对同一债务人的语音催收不得超过3次，现场催收不得超过1次。催收人员不得进入债务人的私人住宅或办公区域，不得向联系人透露债务人的欠款信息。
据了解，2024年全年小雨点对合作机构开展定期和突击检查总计18次，并对存在违规行为的合作机构进行了扣罚与清退。
科技赋能 打造智能化贷后管理生态
依托自主研发的“慧听”系统，小雨点已实现"技术+管理"的双重防控，依托AI语音识别与自然语言处理技术，对贷后外呼实施7×24小时全流程监测，精准识别违规话术、敏感信息泄露等风险，准确率达98%。系统上线以来，已累计排查外呼记录超50万条，推动投诉率下降35%，在优化服务规范性的同时，为消费者隐私加筑了坚固的“数字防护墙”。
随着《指引》的深入实施，在监管规范与科技创新的双轮驱动下，互联网金融行业正向着更规范、更智能、更具人文关怀的方向稳步前行。小雨点作为行业的一员，会继续以合规底线为尺，以科技创新为笔，书写贷后管理的责任答卷，为行业健康可持续发展赋能。
本文来源：财经报道网
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